捷通达汽车集团:打造“用户企业”首期初见成效,共同创造美好汽车生活,向用户靠近一大步!
为持续提升服务质量、深化客户关系,捷通达集团于2023年全面启动“用户企业”战略,通过高频互动与精准服务,推动客户从“交易对象”向“品牌共建伙伴”转型。捷通达集团各门店持续开展“六个下功夫”,4月起要求以“总经理访谈客户”为抓手,尽快打造一流“用户企业”,制定实施规划,首月成果显著。

捷通达集团自2001年首家4S店营业以来,发展至今已成为天津、云南两地龙头经销商,合作品牌达44个,旗下门店超140家。集团围绕“用户企业”战略展开门店经营,门店致力于成为“最懂客户的4S店”,为实现从“门店导向”向“用户运营”的转型升级而不懈努力,打造汽车流通服务的标杆。

各门店总经理及集团高管积极响应新动作、新举措,因城施策、因店制宜、因人而异的制定实施的新方法、沟通的新策略,走入到用户中去寻找经营的新路径、提升的新方向。首月就收集到来自不同品牌、不同车型、不同车龄客户的160份访谈反馈,精准记录服务痛点与客户需求,共同构建“客户心目中希望捷通达门店应该的样子”。


为探索把用户即时要求,转化成为捷通达门店月度不断改善的方向,本月我们收到了来自客户关于服务体验、客户关怀、产品技术、价格政策与集团品牌、渠道网络等多方面的情况反馈。其中,85%以上为正面评价,天津老客户对捷通达有不错的认知,云南各地州市区也有一定影响力,客户对“捷通达诚信卖车”、“价格透明”、可视化修车”、“服务专业”等给予高度肯定,证明了捷通达二十余年来在两地的深耕造就了良好的口碑和品牌。对于15%的负面意见,门店及集团高度重视,针对客户反应门店休息区“手机充电设施不足”、“新能源车使用指导不足”等问题,集团快速响应,明确专人负责,制定限时优化方案,并于当月高管会安排落实这两项举措。


把捷通达及所属门店真正建成“用户企业”,需要门店与客户携手共建,衷心感谢各位客户在评价之余还提出很多建设性意见,对不同区域的发展,不同品牌的经营,给予了结实有力的支撑。客户声音是推动进步的核心动力,捷通达将秉持“创造美好汽车生活”的愿景,集团全体员工持续开展“六个下功夫”,加快建设用户型企业,持续优化服务细节,与用户共创更温暖、更专业、更美好的汽车服务体验!
