数字化转型 | 捷通达数字化转型之路–IT起航 数据为王

东⻛送暖，春意盎然

2018年3⽉12⽇， “IT起航 数据为王”捷通达SAP ERP项⽬启动⼤会在天津梅江皇冠假⽇酒店隆重召开,标志着天津捷通达集团数字化转型之路的正式开启。

捷通达SAP ERP项⽬，是企业未来⼀体化IT平台建设的信息化起航，将形成捷通达的核⼼业务蓝图模版， 开启企业未来业务转型升级之路。

▲捷通达集团董事⻓康鹏先⽣

在启动⼤会上，捷通达集团董事⻓康鹏先⽣发表了精彩的演讲。“⼯欲善其事、 必先利其器”管理运营数字化、 营销服务数字化将是捷通达企业的未来，基于数据提⾼客户的精准营销与服务⽔平，基于数据增强集团管理和运营效率，将成为企业未来发展的重要推动⼒。

▲数字化转型发展历程

SAP ERP的实施为企业经营分析提供了数据依据，脱离了⼈⼯统计数据的繁琐⼯作，数据准确性、 真实性、 及时性都得到了很⼤的提升；其次，所有业务、 流程都实现了标准化的统⼀，为集团管理、 培训、 储备⼈才⽅⾯提升了效率；最后，严谨的SAP系统管理理念使捷通达公司的管理⽔平上了⼀个台阶，每⼀个 环节的规范操作都将为集团数字化转型贡献⼀个真实的数据，使其企业⾼层领导对企业的各个环节的现状 有了更清晰的认识，为企业的发展奠定了基础。

项⽬荣获【鼎格奖】

▲ 捷通达ERP

2019年末，天津捷通达集团引进数字化转型专业⼈才CIO韩笑，在他看来，构建数字化的客户运营体系将是捷通达未来发展的关键，捷通达如今的业绩还离不开数字化战略的推进，这⼤⼤提升了公司整体的经营 效率

。

▲捷通达集团CIO韩笑先⽣

⾸先他规范企业的经营⾏为，将⼈放到规范中去作业，从⽽使得企业实现规模扩展的同时管理不会散；其 次为公司⻛控体系做出巨⼤贡献，提升识别⻛险、 经营⻛险、 化解⻛险的能⼒，促进业务⾼质量发展；另外这使得营销和服务更贴近⽤户的⽣活习惯，得到了⼴⼤⽤户的认可。

对于捷通达来说，数字化是助⼒集团业务规模化增⻓的关键所在，是⽤来辅助⼀线团队、 优化⽤户体验， 并最终服务于客户的利器。

为此，基于以客户为中⼼的⽬标，再结合⾃身的地域特点、 品牌特点、 团队特点以及企业⽂化，捷通达围绕数字化转型进⾏了整体规划

。

多层级布局，开启数字化新动能

在整个体系打造上，捷通达重点聚焦在四个层级。

▲数字化整体架构

其⼀是主⼲系统。捷通达经过 2年多时间的ERP建设，基本实现了业务财务⼀体化和内部管理的数据化。同时将ERP、OA、HR等核⼼系统进⾏数据打通，全部整合到数字化体系⾥⾯，形成底层的主⼲系统。

其⼆是运营管理。基于底层的主⼲系统植⼊诸多数学模型，让集团和各⻔店能够通过这些模型快速了解某

⼀个业务板块的现状，快速了解公司的⽅⽅⾯⾯，并及时进⾏决策。 在没有引⼊数字化体系前，更多的是凭借个⼈的经验和有限的数据来进⾏判断决策。

其三是客户运营管理。 基于前⾯的第⼀、 第⼆层级构建客户运营管理体系。 借助互联⽹的⼿段，例如直播、短视频等，通过数字化的系统和⼯具去帮助⼀线⼈员实现更有效的客户运营。

其四是线上化服务。 将救援、 服务预约、 问题咨询、 促销活动、 开单等搬到线上，为⽤户提供更多的在线服务体验，让⽤户与捷通达实现更好的连接。 未来捷通达还可以与保险公司、 异业联盟等进⾏连接，为⽤户提供以⻋为中⼼的全⾯服务体验。

捷通达把数字化从⽅法论、 规划落地到⽀持⼀线业务，再到连接⽤户串起来，为客户持续输出全⽅位⽤⻋

⽣活服务，为业绩增⻓提供极⼤助⼒。

▲数字化营销平台⼩程序功能展示

捷通达在客户数字化转型过程中共分为四阶段进⾏建设：第⼀阶段完成了与ERP、 保险、 营销平台、DMS 的对接，形成客户数据池；第⼆阶段集成了⼆⼿⻋系统、⾦融系统、CRM、区域分⽀业务系统，并配合企 业微信及营销平台推⼴、CRM的建设，形成数据反馈闭环；第三阶段根据数据输出及业务系统返回数据持 续优化分析模型，完善了报表及任务体系。 通过对⼚商DMS，集团保险、 ⼆⼿⻋及ERP等系统中客户数据的治理，实现了集团内各系统中的往期与后续客户信息具有唯⼀性与可关联性。 第四阶段是以客户为中

⼼，构建体验更好的全服务流程数字化，以及与⾏业伙伴更⼴泛连接，为客户构建更美好的汽⻋⽣活

展望未来

伴随捷通达数字化系统的不断完善和各个系统不断的深耕发展，捷通达的数字化建设呈现出全⾯发展的态 势，解决⼈⼯重复性⼯作的RPA机器⼈，能够⽀撑集团发展战略的⼈才培养计划的HR⼆期项⽬，以及全新 的BI项⽬也都如⽕如荼的开展起来，未来捷通达集团数字化发展的道路将是⽀撑集团发展的源动⼒。

▲捷通达集团新能源商场

20岁的捷通达，已发展成为集汽⻋销售、售后服务、汽⻋配件、⼆⼿⻋、汽⻋⾦融等业务，营收超110亿元 的集团化企业，服务客户超过50万⼈。⾯对正在发⽣的变⾰，站在新的起点上，依靠数字化的⼒量，相信 捷通达将会迎来更多的突破，实现业务的持续增⻓，⽽这正是捷通达能够做到逆势增⻓的关键密码。